中国菏泽网消息（记者 武霈） 日前，山东省医保系统智慧医保项目典型案例发布，一批具有代表性的创新成果亮相。其中，菏泽市“手机视频办医保 可视服务进万家”项目入选。该作为2025全国智慧医保大赛的三等奖案例，该项目凭借其首创模式和显著成效，为全省乃至全国医保服务的数字化转型提供了宝贵经验。

为积极落实国家“加快数字化发展，建设数字中国”及“推进公共服务数字化智能化”的战略部署，响应山东省“构建智慧便民的数字社会，智慧医保服务”的规划要求，菏泽市医保局直面传统医保服务中群众异地办理难、特殊群体需求难以满足、办事效率不高等痛点，全国首创了“手机视频办医保”服务模式。该模式利用实时视频连线技术，将传统的“面对面”窗口办理转变为“云见面”服务，有效破解了群众多次跑腿、材料繁琐、审核周期长等难题。

项目在技术与服务模式上实现了多项创新。突破地域限制，引入实时音视频通话技术，实现群众与医保工作人员“面对面”交互，支持远程咨询与协同办理；压缩办理时限，通过电子签章与“一屏联审”技术，实现业务的在线确认和即时办结，使审批时限缩短82.6%，材料压减29.8%；实现多级联动，将服务权限下沉至基层便民服务站，建立起“基层前端受理+市县后台支撑”的多级联动机制，形成了高效协同的弹性服务网络。

在技术支撑方面，项目以移动互联网为入口，深度融合了实时音视频通信（RTC）、云计算、电子签章及信息安全技术。群众通过微信小程序、扫码等方式即可接入，目前支持业务咨询、办理、查询等20余项医保业务。

项目实施以来，成效显著。截至目前，菏泽市已建成可视化医保便民服务站227家、医保可视化大厅11家，累计注册用户达206万，日均访问量1万次。累计办理医保业务超过183.5万笔，日均办件量5000件次，受益群众超过240万人次。

此次入选全省医保系统智慧医保项目典型案例，不仅是对菏泽创新实践的肯定，也为推动公共服务均等化、建设数字政府提供了可复制、可推广的“菏泽经验”。